Politique de Retour
1. Conditions de Retour
- Délai : 30 jours après réception
- État requis : Articles neufs, non portés avec étiquettes
- Emballage : Boîte et protections d’origine obligatoires
- Preuve d’achat : Facture ou numéro de commande nécessaire
2. Articles Exclus
- Maroquinerie sur mesure
- Articles soldés (mentionné à l’achat)
- Produits d’hygiène personnelle
- Accessoires portés ou endommagés
3. Procédure de Retour
Étapes :
- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez l’article à retourner
- Imprimez l’étiquette prépayée (France métropolitaine)
- Déposez le colis chez le transporteur
Retours Internationaux :
- Frais de retour à votre charge
- Recommandé : envoi avec suivi
- Indiquer « Retour marchandise » sur la déclaration douanière
4. Remboursements
- Délai : 5-7 jours ouvrés après réception
- Méthode : Moyen de paiement original
- Déductions :
- Frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part)
- 6,99 € pour l’étiquette retour (France)
5. Échanges
Options disponibles :
- Crédit boutique :
- Montant immédiatement disponible
- Valable 1 an
- +10% de bonus sur le montant retourné
- Nouvel achat :
- Commander un nouvel article
- Ajustement de prix automatique
- Livraison prioritaire
6. Articles Défectueux
Procédure :
- Nous contacter sous 48h
- Fournir photos du défaut
- Prise en charge des frais de retour
- Choix : remplacement ou remboursement intégral
7. Périodes Spéciales
Délais prolongés :
- Achats de Noël : jusqu’au 15 janvier
- Soldes d’été : jusqu’au 30 août
- Black Friday : jusqu’au 10 janvier
8. Suivi des Retours
- Consultation via votre compte
- Notifications par email
- Contactez-nous si non résolu sous 15 jours
9. Produits de Luxe
Conditions supplémentaires :
- Certificat d’authenticité obligatoire
- Emballage d’origine requis
- Contrôle qualité approfondi
10. Option Écoresponsable
Don contre crédit :
- 15% de crédit boutique
- Articles donnés à des associations
- Nettoyage professionnel préalable
Pour un traitement optimal, privilégiez le formulaire de retour en ligne. En période d’affluence, comptez 48h pour les réponses du service client. Les articles en promotion peuvent avoir des conditions spécifiques.